Sazinoties ar Tildes atbalsta speciālistiem, Jums jāsniedz šāda informācija:

• Sistēmas Tildes Jumis instalācijas atslēga (tā ir norādīta licences līgumā; atslēgu var arī uzzināt sistēmā, atverot logu Par sistēmu Tildes Jumis)
• Organizācija vai privātpersona, uz kuras vārda reģistrēta sistēmas Tildes Jumis licence

Ja jautājums ir saistīts ar sistēmas lietošanu vai instalāciju, zvanot ieteicams atrasties pie datora, kurā konstatēta problēma.

Jums jāapraksta problēma un informācija par sistēmas lietošanu:

• Izmantotā operētājsistēma (Windows XP/Vista/7 utt.)
• Sistēmas Tildes Jumis versija, ar kuru strādājat
• Jautājums vai problēmas apraksts, ieskaitot ekrāna paziņojuma precīzu tekstu, un jūsu veiktās darbības problēmas konstatēšanas brīdī
• Rīcība, mēģinot atrisināt problēmu

Ja izvēlaties nosūtīt vēstuli pa e-pastu, tajā precīzi un sīki aprakstiet jautājumu vai problēmu, pēc iespējas atbildot uz iepriekš minētajiem jautājumiem. Laukā Tēma (Subject) vēlams īsi formulēt jautājuma būtību.

Nepieciešamības gadījumā atbalsta speciālists var palūgt nosūtīt sīkāku jautājuma vai problēmas aprakstu.

Atbilde rakstiski vai arī pa tālruni tiks sniegta vienas darbdienas laikā.